“煤改电”热泵设备常见故障解决方案

北方地区都是每年的11月15号开始集中供暖，顺义农村“煤改电”用户已在寒潮到来前开启空气源热泵机组供暖。很多用户都是初次接触，在使用上难免会有些生疏。如果使用不当，不但会影响到采暖效果，严重的甚至还会对空气能热泵主机带来损害。

主机不要随意断电

空气能热泵机组产生的热量是通过水为载体进行传热的，在低温环境下使用的时候如果断电，主机很可能会被冻坏。正确的方法应该是在不需要主机工作时，把机组的设定温度设定到最低，让机组保证防冻功能工作就可以，这样就可以有效的解决能源浪费和机组防冻问题。

如果停电时间比较长，这时候用户要采取一定的措施来防范主机被冻，要把活接和阀门都打开，把管道里的水排干净。这样一来，哪怕停电了，也可以避免因为温度低而冻坏管道和主机。

不要乱动控制面板功能键

主机的控制面板上有很多按键，有的是调节水温的，有的是定时的，用户如果乱动很可能会影响到主机的正常运行。比如说，如果按到了定时键，主机在需要工作时可能就不会启动。

用户一般只要调节出水温度的按键就可以了，室内温度不够时，就把出水温度调高一点，室内太热了就把水温调低。比如说，一般我们设定的出水温度35℃，室温18℃，如果天气突然很冷，室温不够，可以把出水温度调到40℃，反之亦然。

主机故障时先找售后

空气源热泵主机在运行时难免会有故障发生，这时候用户不用慌，不能随意动控制面板上的功能键或者乱动主机。正确的做法应该是先联系售后人员，售后人员会上门及时解决问题。

及时清理化霜水

化霜后的水会越积越多，结成的冰也会越积越厚，会沿着排水管慢慢往上结冰，如果处理不及时的话，不仅主机化霜化不了，甚至还会对主机造成毁灭性地破坏。所以，用户最好是及时清理一下，并在售后人员的协助下处理好排水问题，消除隐患。

主机周围不要堆积杂物

空气能热泵采暖是吸收空气中的热量，再经过蒸发器汽化后，通过压缩机压缩成高压气体，再进入冷凝器液化，把吸收的热量传输给加热的水中，如此往复，不断吸收低温源的热而输出所加热的水中，直接达到预定温度。如果主机周围堆有杂物，且距离较近，肯定会影响到换热效果。一般来说，主机周围至少留有80厘米的距离。风扇正面最好是2米内都不能有阻挡物，太近还可能把冷风送回到主机，那样制热效果就很低了。

此外，还要及时清理蒸发器上的附着物。主机在换热时会把一些树叶或者其他杂物吸到蒸发器上面，如果不及时清理，会影响到蒸发器吸收热量的效果。

电价没有补贴？

今年，农村地区的煤改电补贴有一大变化，就是从原来的“先用再补”改成了“直补到户”。以前，用户的补贴需要层层报批审核，下发到村民电表中的时候，已经是采暖季过后五六个月了。

今冬供暖季市区两级政府的补贴直接拨付给国网北京市电力公司，电力公司以代政府发放的方式在采暖用户用电时进行抵扣。为此，电力公司自主研发了“电采暖用户补贴发放系统”，通过采集网络将补贴后的电价发送到村民用户的智能电表中，实现补贴实时到户。

然而，如果现场没有信号或采集信号不好，会造成智能电表内的补贴电价没有修改成功，就需要手动上门调整。据统计，在11月1日农村地区采暖季开始前，因地区信号等原因，全市仍有几百块电表需要“电管家”上门进行调整。上门调整并不难，只需工作人员用手持终端对着电表进行信号传输就能完成。

今冬，国网北京市电力公司在全市所有“煤改电”村共安排抢修点256个，专项应急救援队196支，发电设备150台，抢修人员到达现场时间不超过30分钟，并可以通过95598、“掌上电力”APP提供24小时应急送电服务。另外，“电管家”还会特别针对农村空巢老人、残障人士、困难家庭等群体，建立帮扶档案和长期联系机制，开展志愿公益服务。

售后服务不足问题

为什么说售后服务对于空气能企业非常重要呢?这是由空气能产品的技术属性与项目的施工属性所决定的。空气能热泵采暖应用在北方市场，在现如今技术条件成熟的情况下，实现超低温条件下的制热已经在许多样板市场中得到检验，在售后服务环节，因为许多自然环境的不可预估性，要求企业的售后服务团队必须具备技术、时间、范围等全方位的要求。