空气能新机外壳就破损？原来是大品牌偷梁换柱！_空气能热水器十大品牌

前段时间，家住娄底“上尚城小区”的阳先生订购了一台空气能热水器，却发现该机的外壳有破损，与卖家多次交涉无果后他来到本报投诉。记者随即展开调查，得到的结果令人大吃一惊。

9月初，阳先生在娄底四小对面的一家专卖店订购了一台200L的“水之韵”空气能热水器。“当时讲好的价格是4000元，我付了1000元押金，也没填写什么订货单，因为跟店里的业务员刘某很熟，家里的中央空调就是在这家店买的。”阳先生告诉记者，交了押金后，双方口头约定尽快送货，货到再付尾款。

然而，这一等就是近一个月。“我每次打电话去催，刘某都说热水器第二天一定送到，要我到家里等，但次次都等了个空。”说起此事，阳先生十分气愤。直到10月初，阳先生一家才等来了所订购的空气能热水器，但他又为安装的事发了愁。数次电话催问后，又过了一个星期，安装空气能热水器的师傅才姗姗上门。

“师傅只来了一个人，搬不动热水器，我和妻子便帮他把空气能热水器搬到靠外墙的小阳台上。可拆开外包装后，师傅说热水器的外壳烂了，不能安装。”阳先生对此大惑不解，新买的空气能热水器，外壳怎么会破损呢？师傅也在那里抱怨连连，称平时接个单有200元，这次来只有100多元，结果还白跑了一趟。

于是，阳先生将空气能热水器外壳破损一事告知刘某，刘某承诺马上更换新机。但十多天过去，刘某的承诺迟迟没有兑现。无奈之下，阳先生只得拨打客服热线，对方称马上调查处理此事，却也一直没有下文。“实在是被拖得没脾气了，希望你们记者能我帮讨个说法。”10月27日，阳先生讲述了自己购买空气能热水器种种让人窝火的遭遇。

随后，记者陪同阳先生找到了刘某与格力空气能空气能热水器娄底区销售经理鲁某。

为何拖了一个月之久才送货？为何新机外壳会出现破损且得不到及时更换？面对记者的询问，刘某支支吾吾不肯多说，只是称没有及时送货是自己的个人财务出现了问题。这时，一旁的鲁某按捺不住道出了实情，“我们接到阳先生的投诉后，立马展开了调查，没有发现阳先生的订货单。也就是说，阳先生家里的那台格力空气能空气能热水器，没有走公司正规的销售程序，而是刘某通过私人渠道，从其他地方拿到的来历不明的产品。”

“200L的‘水之韵’空气能热水器，在市面上是不可能以4000元的价格拿到的。刘某接了这个单，就只能想其他办法，而把产品调运过来又需要时间，所以从订购到送货才拖了将近一个月。此外，给阳先生上门安装空气能热水器的师傅也是接的私活，公司派人上门安装一般都是安排两个师傅。”鲁经理说，公司接到阳先生新机外壳破损的投诉后，才知晓刘某“偷梁换柱”的行为。“公司在管理方面出现了漏洞，这段时间一直在调查此事。我们对阳先生表示最诚挚的歉意，会马上派人给他更换新机。”

同时，记者在采访过程中了解到，阳先生的亲戚聂某之前通过刘某在店内购买了价值32000余元的空调和空气能热水器，在公司也没有销售记录。鲁经理得知后表示将彻查此事，给消费者一个满意的答复。

阳先生购买空气能热水器的遭遇是否只是个例？刘某“偷梁换柱”的行为是否只是的冰山一角？我们将持续关注此事。

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(责任编辑：dxm)

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