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纽恩泰空气能纪实 店面选址与技能服务

时间: 2013-08-28 09:59  来源: 中国空气能网   作者: chinakqn   点击:  

      纽恩泰纪实之:强大的空气能热水器生产基地
      现代化、规模化的生产基地是企业具有竞争实力的体现,空气能热水器作为第四代热水器产品,在技术和制造工艺水平上远胜其余三代产品,其原因就在于空气能热水器企业是高新技术企业,以技术立业。
      纽恩泰空气能热水器
      随着行业发展进入黄金时期,空气能企业占领市场的速度在加快,广东纽恩泰新能源科技发展有限公司生产中心拥有完善的研发中心、制造车间、培训基地,为企业和经销商提供强大的后盾支持。也是提供优质、创新产品的“活水源泉”。
      据悉,纽恩泰新能源企业生产基地下辖纽恩泰(新加波)新能源研究中心、昆明和广州两大生产基地,目前基地面积超过5万平方米。生产基地有多个模具制造、生产、装配等车间,拥有亚洲一流的自动化流水生产设备,集商务楼、体验馆、现代化办公区、营销培训区于一体。
      高素质的研发团队、生产团队为纽恩泰空气能热水器领先行业的新品研发、实验室评测、生产工艺与品质奠定了产品可靠保证,同时建立行业首个的原材料入厂检测、产品在线质检和出厂检测的系统化流程制度,实现100%质检合格率。
      据纽恩泰新能源企业生产管理负责人介绍,目前,公司已全面实现水箱、主机自主生产,拥有多条生产线,大型进口全自动化生产设备超过10台(部),总采购金额超过3000万元,整机与水箱的配件自制率达90%以上,逐步实现全方位控制产品质量。
      在生产流程中,实行环节责任到人制,生产体系每天都要开会针对流程优化。生生产率提升、品质控制等方面提出建议同时积极为解决问题。与其他企业不同的是,原材料采购从相关供应商总部采购,其一是任何改进建议等可以及时沟通基及时,迅速反馈,其二是避免了中间环节的各种问题,做到了“源头可控”。从另一方面也显示出纽恩泰新能源企业生产制造中心雄厚的采购实力。
      可以说,强大的生产能力既是对销售的保证,也是反映品牌活力的指标。纽恩泰新能源企业的现代制造工艺所带的节能创富之路,离不开每一件产品的精工制造。 
 
      纽恩泰纪实之:空气能热水器专卖店选址必读
      一个空气能热水器专卖店的辐射范围对于一座城市来说是非常有限。但是在创业起步阶段的经销商要做到好钢用到刀刃上,就一定要在店面选址上下足功夫,好位置让生意顺风顺水,事半功倍。
      所以说,空气能专业品牌企业之首广东纽恩泰新能源科技发展有限公司的区域经理一定会告诉经销商对于门店的建设、选址很重要。通常情况下,繁华商圈范围较广,人流量大,营业额必然较高。但是好地段也注定租金高昂,市场竞争激烈,容易形成较大压力,同时空气能经销商必须做到跑市场、跑小区、跑楼盘、跑工地,因此对于资金有限的创业阶段来讲,繁华商圈地段可以暂时不考虑。
      因此,经销商在选址时不妨选择人流量集中的社区、新建小区等地段,也不失为一个好方式。通过采访多位纽恩泰新能源企业区域经理,笔者总结几个小区门店选址的技巧,仅供参考。
      1、刚建好已交付业主的大型小区。这类型店铺成本比较低,选址针对性较强,可占尽“地利”之宜及时拿下入新住户。此外,中高档住宅小区周边也可以。该区域人口密集、客源稳定、消费潜力大。
      2、单位集资建房的社区。单位集资建房的社区容易产生联动效益,服务好第一批顾客就不愁之后的客源。单位房价比市场价会相对优惠,业主往往会更愿意投入更多资金在装修和购买家电方面。
      3、交易火爆的二手房社区。二手房房交易量会对空气能热水器销售产生较大的提升,随着产品安装越来越简单,特别是一体机带来安装便捷,管路设计要求少等,对于以往难以攻下的二手房这座山头也有着很强的”威慑力”。
      此外,在选好地址后,经销商还要记得明确清晰如下几个情况:
      1、产权:店铺产权明晰,未被冻结或抵押、无其他特殊约定条款。
      2、积率:房屋使用率尽量高于70%,房屋形状最合适为矩形。
      3、消防:消防通道符合国家规范,主消防管道畅通,主消防管道入户,内部消防管道齐全或能合理利用,无烟感和喷淋则必须有消防栓。
      4、上下水:上下水管道良好,无渗漏。
      5、电压电容:店面安装样机也要分清商业或工业用电电压,电容负载量不低于80W/平方米;6、房屋年限:房屋建筑年限不宜超过10年,最长不超过15年。
      6、还有容易被忽视的周围规划:门前道路是否改动或翻修,有无占道情况、有无障碍物遮挡等;远期规划,房屋所有人是否会向第三方出让产权、后期有无建筑物待建影响门店经营等。
      投资创业就是要对于细节进行多方面的思考,准备工作越细致,对于后期开展就会越有利,当然不要忘了获取纽恩泰新能源企业相关政策和销售经理的建议和帮助。 
 
      纽恩泰纪实之:空气能热水器经销商服务技能培训(一)
      谈起售后服务,正应了一句老话,经销商和企业是一根绳上的蚂蚱,一荣俱荣,一损俱损。形成完善的售后服务体系,同样可以为经销商带来实实在在的利益,为企业进一步奠定市场基石。一定程度下,售后口碑几乎等同于品牌口碑。
      售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在跟进回访阶段,销售人员要采取积极主动的方式,通过售后服务来提高品牌知名度,扩大产品的市场占有率,为自己带来效益。 
      具备一定规模的空气能热水器企业,基本都会以经销商培训的形式来普及产品知识、安装技能等。但是,做到实处的并不多,大谈特谈如何做好售后服务,笔者认为一方面企业培训产品知识和技术,另一方面引导经销商树立积极的售后意识,第三方面是要提供土壤让积极售后服务的经销商尝到甜头。
      广东纽恩泰新能源科技发展有限公司每一届培训学院都会向学员们着重传授热泵安装以及产品在运行中常见的一些故障分析和维修维护工艺等。主要课程包括《热泵安装》、《常见故障分析》、《维修维护工艺》、《热泵安装实操》、《售后服务制度与流程讲解》、《热泵维修维护实操》、《车间生产流程参观》等。这些应用性的课程让学员们真正学以致用。其中,优秀经销商主讲《经销商售后经验分享和交流》,为众多经销商在市场售后方面提供良好的启示,并讲解了诸多操作性强的售后技巧。而在《热泵维修维护疑难解答》这个环节,资深热泵工程师也会针对学员们在现场提出的困惑,做出了专业、细致的解答。2013更是提出了中国空气能精英客服战略。
 
      纽恩泰纪实之:空气能热水器经销商服务技能培训(二)
      纽恩泰新能源企业营销总监向笔者介绍了经销商终端服务工作中的一些方法:
      第一,积极主动,礼尚往来。人们的潜意识中,最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时,老板会剥一个橘子让你尝一尝,只要不难吃通常都会买一些。这就是礼尚往来原则,也称之为互惠原则。同样,我们在和顾客达成交易的关系时,也别忘了在适当的时机,带小礼物送给顾客,不要让顾客觉得付钱之后就不见人影了。
      第二,成交也是交朋友。交易加入人情味会带来意想不到的收获。客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利,因为它的成功几率是全新顾客的15倍,能够做到当地前三甲的经销商,他永远知道把培养老顾客放在第一位,同时他也不断地开发他的新顾客,而新顾客的开发来源,最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍,就是人们在运用这个原则。 
      第三,提供的除了产品更重要的是服务。销售商品的下一个阶段是服务,而不是结束。有工程师说:空气能热水器可以说是三分产品七分安装,可以说安装也会在一定程度上影响产品使用情况。在刚开始使用中,有时一些问题并不是产品质量而是使用方法没有掌握,经销商需要做的就是真诚与耐心。处理顾客不满要注意的是:
      1.要耐心倾听, 顾客购买你的东西,总是有不满意的时候,无论是打电话还是当面跟你说,不要争辩,要耐心地倾听,然后在适当时机才表达你的观点。 
      2.不要辩解或找借口。 有的销售人员在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。也许投诉的不是产品质量可能演变为销售人员的态度,这往往成为投诉升级的主要原因。顾客可能很生气,一定要耐心地接受,不要做过分地辩解。即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消除了。 
      归根结底,了解顾客不满的原因。由于商品本身的问题而引来的不满,只要直接替顾客解决了就没事了。表现不满型就是发牢骚的那种类型,在不满的情绪中产生情感对立,就会有这种情形发生。所以你要静下心来,倾听顾客吐苦水是最好的方法。自我表现型就是利用问题发生的机会,夸耀自己的立场是一种不满的做法。你只要让他感觉到被尊重,一切就OK。撒娇依赖型,这一种顾客说,“哎呀,你们都是这样。”就好像很希望销售人员再对他好一点。这种顾客不是不满,他只是想找机会跟你接近。
      也许会有更复杂的售后服务情况,笔者建议,经销商可参加纽恩泰新能源企业的“中国空气能精英客服战略”培训,全面提升终端服务能力。 
 
(责任编辑:dxm)
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