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投诉某空气能热水器水管爆裂水漫金山

时间: 2017-08-04 10:30  来源: 中国空气能网   作者: kqn   点击:  

      最近中国空气能网接到了一名来自河南省潢川肖先生的投诉说,家中的一台空气能热水器的出水管无缘无故爆裂了,导致了家里刚铺上的木地板、家具都泡坏了,造成了巨大的损失,三次找售后服务都处理不好,现在不知道去哪里维权。

      据了解,这台空气能热水器来到肖先生新居才5个月左右,就出现了水管爆裂这种危险的情况,如果正好有人在使用这台机子的话,水管爆裂产生的冲击力很有肯能会出现伤忙事故,这并不是简单的赔偿或者是维修更换就能解决的。作为消费者肖先生表示:“一发现爆裂情况,他就立刻把情况反应到当地的空气能品牌专卖店,经销商看了以后表示无能为力,只能让上一级的售后人员进行处理。到下午将近一点的时候,售后人员终于赶到,看完情况依然是无奈的说要上报给厂家,说完就走了。在接下来的2个多月除了经销商与厂家相互推卸责任之后,我得不到一点的赔偿,而且厂家根本没有派人过来进行查看,也没有得到他们的正式道歉。之前及时冲着它是空气能热水器十大品牌才买的,但现在却出现这种状况,真是伤透我的心。”

      售后服务一直都是空气能热水器行业的诟病,很多觉得维修护理成本高都不愿意去做,导致了消费者对空气能行业的不信任。其实空气能售后服务作为产品使用价值的一种补救措施,可以为客户排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对空气能热水器产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。据了解,通过对售后服务能力的改进,进一步加深了客户对于空气能热水器行业的认知度,这也是对空气能品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链,也给空气能厂家带来更多的增值空间,有利于空气能热水器行业的健康发展。

      空气能热水器尽管是新一代热水器产品,在各方面上都比传统热水器要优异,但是技术并没有传统产品成熟,因此出现一些小毛病是可以被理解的,空气能厂家也应当承担其售后服务这块的责任,只有把服务做好,才能在市场上形成良好的口碑。

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