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空气能维修7次无法制热 美的无能为力

时间: 2013-01-18 09:56  来源: 未知   作者: chinakqn   点击:  

      导报记者 胡德辉 文/摄 今年的冬天特别冷,如果热水器不制热或制热效果差、出热水量极小且温度低,你洗澡受得了吗?日前,家住建德市杨村桥镇的黄惠民痛苦不堪,他购买的这台广东美的暖通设备有限公司生产的 “美的”牌RSJ-100-540V-C型空气能中央热水机组 (俗称空气能热水器),因空气能热水器不制热,出的是冷水。不仅如此,黄惠民为修理这台问题空气能热水器已折腾了快一个月,目前还没有结果。
美的空气能热水器

  才用了一个冬天热水器就罢工 2011年7月21日,黄先生到建德市大自然人工环境工程有限公司 (简称大自然公司)花7.88万元购买一台额定制热量1万瓦的“美的”牌空气能热水器,为家里15个房间提供洗澡用热水。按《美的家用中央空调系统销售安装合同》,空气能热水器“美的”厂方保修2年,大自然公司包修2年,共保修4年。当年,这台“美的”空气能热水器正常出热水,住户平安无事。

  第一个冬天后的2012年12月20日晚上,黄先生发现自家的全部房间都没有热水。次日早上,他爬到楼顶,仔细观察空气能热水器和保温水箱,发现空气能风叶不转而压缩机运转、保温桶里没有热水、保温桶顶部的空气能出热水口出来的是很“小”的凉水、显示器显示红灯正常亮、水位0、水温17度……黄老板说,空气能热水器不制热,加热慢、出热水量极小、水温低、无法正常使用,显然已出故障。

  第二天,黄先生联系大自然公司,公司派来维修技术员郑先生检查后告诉他:“空气能热水器风叶不转,压缩机运转,是因为空气能结冰之后需要化霜,是正常现象;出热水量极小,热水温度低,是因为环境温度太低,也是正常的,看看没什么问题”。黄老板不明白:如果说环境温度低,出热水量就小,热水温度就低的话,那么第一个冬天空气能热水器为什么出热水量大、热水温度高且能正常使用呢?如果说空气能热水器冬天不出热水是正常现象,那安装空气能热水器又有何用?接着,郑先生拆开空气能热水器面板,经主板调试后热水口出水量大了,但出来的是冷水。郑先生对此称保温桶里水不满,满水后循环加热,温度就上来了。

  事实并非如此。2012年12月25日晚上,黄先生的房间空气能热水器又没有热水了,水位2小格,水温20度。次日联系后,郑先生首先拆开过滤网洗了,然后拆开空气能热水器面板,调试一番后称是电动阀没有调好所致。12月27日晚上,再次没有热水,水位2小格,水温在20—26度之间,再联系,郑先生对空气能热水器充注氟利昂。12月30日,空气能热水器出热水口不出热水,保温桶里没有热水。12月31日,黄先生赶到大自然公司投诉商家维修5次仍不制热的质量问题,该公司牟经理也认为是质量问题,承诺联系美的公司杭州分公司再给反馈。

  厂家维修不成功称无能为力 2012年12月31日,美的公司杭州分公司技术员张先生赶到建德,对黄先生买的空气能热水器不制热检查后提出的看法是:缺少电加热辅助设备,管网循环不工作,循环水管道接口漏水……翻过年历的2013年1月1日,空气能热水器依旧没有热水出来,黄先生再一次赶到大自然公司投诉,该公司牟经理称与美的公司沟通后再答复。

  次日上午,美的杭州分公司张先生第二次赶来,将空气能热水器真空充注了氟利昂后,“应该没问题了”。之后,张先生却又发现空气能热水器始终出热水量极小、热水温度低等问题,表示“无能为力”。无奈,黄先生转向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目投诉称,购买的“美的”牌空气能热水器,保修期内,出热水量极小,热水温度低,同一个故障,经销商5次派技术员维修,美的公司杭州分公司也2次派技术员维修,问题都没有解决,要求厂商更换一台新的“美的”牌空气能热水器,并承担黄老板因“美的”牌空气能热水器故障造成的经济损失。

  美的:合格产品外添设备才能用 针对厂商“不制热属正常现象、维修无能为力”的说法,记者介入了调查采访。大自然公司牟经理解释,黄先生当初购买的“美的”牌空气能热水器时,提出了需保证15个房间使用热水的要求;为了安全起见,他们在向美的公司要货时,提出热效能需给20个房间供热水的要求,应该说,美的公司是在完全明知黄先生供热需求才供的货。而现在,黄先生买的空气能热水器却不能满足房间用热水需求,只能说明美的公司产品存在质量、设计不合理等问题,责任完全在美的公司。

  记者对此又联系了美的杭州分公司,该公司售后服务部经理余利杰解释,根据检测,黄先生所选用的美的空气能热水器热效能不够房间用热水量,他们已为黄先生添置电加热设备。记者问购买时厂家提供的合格产品为何还需外加其他设备才能用?余经理称,他们会尽量与总部沟通,看能否更换一台更大热效能的空气能热水器,以满足黄先生的用热水需求。来源胡德辉文/摄)

(责任编辑:dxm)
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